zo365-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা

zo365 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন সেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন zo365-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি আমাদের সাথে কিছু ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করে নেন। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে আমরা সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কতদিন সংরক্ষণ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবেন। এই নীতির কোনো শর্তে আপনার আপত্তি থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন এবং [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

২. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা বিভিন্ন উদ্দেশ্যে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিভাগগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

zo365-এ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• মোবাইল নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা (যোগাযোগের জন্য)
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত — কখনো সরাসরি দেখা যায় না)

২.২ আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য

জমা এবং উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমরা পেমেন্ট-সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। zo365 bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সমর্থন করে। আমরা সংরক্ষণ করি:

• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (শেষ চার সংখ্যা মাস্ক করা থাকে)
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ
• লেনদেনের রেফারেন্স আইডি
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস

গুরুত্বপূর্ণ: আমরা আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট পিন, পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না।

২.৩ ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য আমরা রেকর্ড করি:

• লগইন ও লগআউটের সময় ও তারিখ
• খেলার ইতিহাস (গেম নাম, বাজির পরিমাণ, ফলাফল)
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড
• লাইভ চ্যাট ও সাপোর্ট টিকেটের ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা (অবস্থান যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য)
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট বা ডেস্কটপ)
• অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি ও সেশন তথ্য
• রেফারেল URL (কোন সাইট থেকে আসলেন)

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

zo365 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। তথ্য ব্যবহারের প্রধান কারণগুলো নিম্নরূপ:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ

আপনার পরিচয় নিশ্চিত করা, বয়স যাচাই করা (২১+) এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা পরিচয় তথ্য ব্যবহার করি। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট প্রতিরোধ করাও এর অন্তর্ভুক্ত।

৩.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

আপনার জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ সফলভাবে প্রক্রিয়া করতে, বোনাস ও পুরস্কার বিতরণ করতে এবং লেনদেনের রেকর্ড সঠিক রাখতে আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৩.৩ পরিষেবার মান উন্নয়ন

ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করি। কোন গেমগুলো বেশি জনপ্রিয়, কোন পেমেন্ট পদ্ধতি বেশি ব্যবহৃত হয় এবং সামগ্রিক পরিষেবার গুণমান কোথায় উন্নত করা যায় — এসব বোঝার জন্য কার্যকলাপ তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৪ জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে, অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে এবং অর্থপাচারবিরোধী (AML) প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে প্রযুক্তিগত ও লেনদেন তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

৩.৫ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

আপনার সাথে সাপোর্ট বিষয়ক যোগাযোগ করতে, গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তনের বিষয়ে অবহিত করতে এবং অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে আপনার যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

zo365 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট্ট তথ্য ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন সক্রিয় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা ও সেটিংস) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করে পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করা যায়। তবে কিছু অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবার কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

zo365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য এই পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই প্রকাশ করি।

৫.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

আর্থিক জালিয়াতি বা অর্থপাচারের সন্দেহ হলে সংশ্লিষ্ট আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য সহযোগিতা করা হতে পারে।

৬. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে zo365 বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

৬.১ এনক্রিপশন

আমাদের প্ল্যাটফর্ম এসএসএল (SSL) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এর ফলে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে স্থানান্তরিত সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। আপনার পাসওয়ার্ড সর্বদা এনক্রিপ্টেড (হ্যাশড) আকারে সংরক্ষিত হয় — কোনো কর্মীও তা দেখতে পান না।

৬.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে সীমিত মাত্রায় প্রবেশ করতে পারেন এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কার্যক্রমের জন্য। সকল অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

৬.৩ নিরাপত্তা পরীক্ষা

আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। দুর্বলতা শনাক্ত হলে দ্রুত সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

৬.৪ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং তাতে আপনার তথ্য ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা থাকলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

zo365 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর: আর্থিক রেকর্ড এবং পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য বন্ধের তারিখ থেকে কমপক্ষে পাঁচ বছর সংরক্ষণ করা হয় (আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• লগ ও কারিগরি তথ্য: সাধারণত ৯০ দিন থেকে এক বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর দুই বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।

উল্লিখিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা পরিচয় অপসারণ করে অজ্ঞাত করা হয়।

৮. আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য ধারণ করি তা জানার অধিকার আপনার আছে। [email protected]এ অনুরোধ পাঠিয়ে আপনি আপনার তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ পেতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে সেটি সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে এই অনুরোধ করা যাবে।

৮.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আপনার তথ্য উপরে উল্লিখিত সংরক্ষণ নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করার অধিকার আপনার আছে। আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে বা [email protected]এ যোগাযোগ করে এটি করা যাবে।

৯. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

zo365-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়।

আমাদের কাছে যদি তথ্য পাওয়া যায় যে কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

১০. দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

zo365 দায়িত্বশীল বিনোদনে বিশ্বাস করে। আপনার গেমিং কার্যকলাপ তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা অস্বাভাবিক বাজির ধরন শনাক্ত করি এবং প্রয়োজনে সক্রিয় সহায়তার প্রস্তাব দিই। এটি আপনার সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

দায়িত্বশীল খেলা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন।

১১. নীতি পরিবর্তন

zo365 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম ই-মেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষার বিষয়ে সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। zo365-এ আপনার বিশ্বাস আমাদের সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ এবং আমরা তা রক্ষায় সদা সচেষ্ট।